Cada vez mais jovens admitem burlar lojas online para obter reembolsos indevidos
Por Patrícia Esteves
No ambiente digital, onde as transações acontecem sem contato direto entre cliente e vendedor, a tentação de tirar vantagem do sistema se tornou uma realidade para muitos consumidores. Relatórios recentes divulgados nos Estados Unidos (EUA) indicam que práticas como solicitar reembolsos indevidos por compras entregues têm se tornado comuns, principalmente entre os mais jovens e economicamente favorecidos. Esse comportamento levanta uma questão preocupante: como a cultura da facilidade e da impunidade pode afetar valores morais e a integridade cristã?
Uma pesquisa da empresa de tecnologia antifraude Socure revelou que cerca de metade dos jovens adultos das gerações Z e Y, que possuem renda anual superior a US$ 100 mil, admitiu ter praticado esse tipo de fraude em 2024. O chamado “furto digital” ocorre quando consumidores alegam não ter recebido um produto ou contestam uma compra para obter um estorno no cartão de crédito, mesmo tendo recebido a mercadoria. O fenômeno, impulsionado por tutoriais online e pela percepção de que não há consequências, tem gerado preocupação entre comerciantes e especialistas em ética.
“Pode haver uma ligação entre aqueles que entendem melhor as obrigações bancárias e comerciais e aqueles que estão tirando proveito delas”, afirmou Ori Snir, chefe de gerenciamento de produtos da Socure, em entrevista à revista Fortune. A facilidade de obter reembolsos nos EUA sem precisar devolver os produtos cria uma falsa sensação de esperteza, mas, na realidade, compromete princípios essenciais como honestidade e justiça.
Influenciados?
As redes sociais também desempenham um papel nesse cenário. Influenciadores digitais, que acumulam milhões de seguidores, ensinam métodos para explorar falhas nos sistemas das empresas e conseguir reembolsos sem justificativa real. Um criador de conteúdo no TikTok, por exemplo, mostrou como obter o dinheiro de volta de uma compra na Amazon alegando atraso na entrega, sem que a plataforma exigisse a devolução do produto. “Se você conversar com o suporte por bate-papo, eles são muito mais tolerantes”, disse no vídeo, que alcançou milhares de visualizações.
Pecado e consequências
O impacto dessas práticas vai além do prejuízo financeiro para as lojas. Pequenos atos de desonestidade, quando normalizados, podem afetar a formação moral e influenciar decisões em outras áreas da vida. “O que foi chamado sendo escravo, é liberto no Senhor; e da mesma maneira também o que foi chamado sendo livre, escravo é de Cristo”, adverte Paulo em 1 Coríntios 7:22. Ou seja, em Cristo, a liberdade está atrelada à responsabilidade e à integridade, não à busca por vantagens indevidas.
Além do risco espiritual, os consumidores que praticam o furto digital podem enfrentar consequências inesperadas. Algumas plataformas já utilizam inteligência artificial para identificar padrões suspeitos e bloquear contas que apresentam comportamento fraudulento. Especialistas alertam que o histórico de reembolsos injustificados pode afetar a reputação digital e restringir futuras compras.
A solução para essa questão envolve não apenas um reforço nas políticas de segurança das empresas, mas principalmente uma reflexão sobre os valores que guiam as escolhas diárias. A honestidade, um princípio fundamental da fé cristã, precisa ser cultivada não apenas nas grandes decisões, mas também nos pequenos detalhes, inclusive nas compras online. Com informações de Fortune
