Agora todas as cidades do Brasil terão o serviço CVV, de forma gratuita e por 24 horas. Instituição funciona como prevenção de suicídio.
O CVV é uma organização que oferece apoio emocional e prevenção do suicídio, atendendo voluntária e gratuitamente todas as pessoas que queiram e precisem conversar, de forma sigilosa. A unificação das chamadas foi viabilizada pela parceria entre o CVV e a Fundação Salvador Arena (FSA).
O objetivo do projeto conjunto era aumentar a capacidade de atendimento telefônico. Além do número nacional 188, resultado de convênio com o Ministério da Saúde, o CVV necessitava implantar uma infraestrutura que permitisse a distribuição das ligações.
“O projeto foi selecionado pelo Programa de Apoio a Projetos Sociais (PAPS) da FSA em 2017 e, a partir daí, teve início o processo de aquisição dos equipamentos para o sistema automático de distribuição de chamadas, que possibilita a interligação de todos os estados do Brasil”, revela Sérgio Loyola, gerente de Desenvolvimento e Promoção Social da FSA.
Para o presidente do Centro de Valorização da Vida, Robert Gellert Paris Junior, “a parceria com a Fundação Salvador Arena foi fundamental para equiparmos todos os postos do CVV com a infraestrutura necessária, viabilizando decisivamente a operação do serviço 188 em todo o país”.
Loyola explica que antes as ligações para o CVV eram realizadas para um número tarifado e local, que poderia estar ocupado no momento da chamada. Hoje, graças a esse sistema fornecido pelo PAPS, as ligações são direcionadas para os voluntários que estiverem com a linha livre, em qualquer lugar do país, garantindo maiores possibilidades de pronto atendimento.
Atendimento
A implantação foi iniciada em setembro do ano passado e logo nas primeiras fases já havia superado as metas de atendimento previstas. Além do telefone, o CVV atende por e-mail e chat no site www.cvv.org.br.
Segundo a instituição, mais de 2 milhões de atendimentos foram feitos em 2017 por esses canais, que contam com aproximadamente 2.400 voluntários localizados em 20 estados mais o Distrito Federal.
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